Objetivo General

Entregar herramientas prácticas y técnicas para prevenir, abordar y resolver conflictos mediante estrategias de mediación, comunicación efectiva y gestión pacífica de controversias en distintos contextos.

---

MALLA CURRICULAR (60 horas)

---

Módulo 1: Introducción al Conflicto Humano (6 horas)

• Qué es un conflicto y por qué surge.

• Tipos de conflictos: interpersonales, comunitarios, laborales, vecinales.

• Ciclo del conflicto.

• Consecuencias de una mala gestión.

---

Módulo 2: Enfoques de Resolución Pacífica de Conflictos (8 horas)

• Negociación colaborativa.

• Igualación de intereses y alternativas.

• Principios de la resolución pacífica.

• Diferencias entre mediación, conciliación y arbitraje.

---

Módulo 3: Comunicación Efectiva en Situaciones de Conflicto (8 horas)

• Escucha activa.

• Lenguaje verbal y no verbal.

• Técnicas para desescalar conversaciones tensas.

• Manejo emocional en mediación.

---

Módulo 4: Fundamentos de la Mediación (10 horas)

• ¿Qué es la mediación?

• Rol del mediador.

• Etapas de la mediación:

  • Apertura

  • Exploración

  • Negociación

  • Cierre y acuerdos

• Técnicas y herramientas del mediador.

---

Módulo 5: Mediación Comunitaria y Vecinal (8 horas)

• Conflictos entre vecinos.

• Ruido, convivencia, mascotas, espacios comunes.

• Estrategias prácticas de mediación en condominios.

• Rol de administradores y comités en la convivencia.

---

Módulo 6: Mediación en el Ámbito Laboral y Organizacional (6 horas)

• Conflictos entre colaboradores.

• Liderazgo y clima laboral.

• Conversaciones difíciles.

• Protocolos de intervención.

---

Módulo 7: Diseño de Acuerdos y Seguimiento (6 horas)

• Cómo redactar acuerdos claros.

• Validación y compromiso entre partes.

• Seguimiento y evaluación de cumplimiento.

• Prevención de conflictos recurrentes.

---

Módulo 8: Ética y Confidencialidad en la Mediación (8 horas)

• Neutralidad e imparcialidad.

• Manejo de información sensible.

• Límite de la mediación y derivaciones necesarias.

• Buenas prácticas profesionales.

---

Metodología Asincrónica

• Videos explicativos.

• Guías descargables.

• Casos prácticos basados en situaciones reales.

• Autoevaluaciones y evaluaciones por módulo.

• Actividad final integradora.

---

Evaluación y Certificación

• Pruebas modulares.

• Evaluación final con aprobación mínima del 60%.

• Certificado OTEC al completar todas las actividades.

---

Resultados Esperados

Al finalizar el curso, el estudiante podrá:

• Comprender el origen y dinámica del conflicto.

• Aplicar técnicas de mediación y comunicación efectiva.

• Facilitar acuerdos entre personas en conflicto.

• Desescalar situaciones tensas en comunidades y organizaciones.

• Actuar con ética, neutralidad y profesionalismo.